Novo istraživanje – Work Trend Index: dvije milijarde zaposlenih radi u direktnom kontaktu s korisnicima

Zaposlenici „na prvoj liniji“ 400 posto više koristili su Microsoft Teams tijekom pandemije, a stižu nove značajke za još produktivniji rad

Microsoft je objavio poseban izvještaj Work Trend Index „Tehnologija može pomoći kreirati novu budućnost za zaposlene u direktnom kontaktu s korisnicima“ i najavio nove značajke Microsoft Teamsa i Microsoft Vive osmišljene da olakšaju rad milijunima zaposlenih.

Dvije milijarde ljudi koji rade na poslovima koji zahtijevaju direktnu komunikaciju s korisnicima čine 80 posto ukupnog broja zaposlenih u svijetu, ili 88 posto zaposlenih kad se gleda ukupan broj zaposlenih u organizacijama. Tvrtke sve više ulažu u digitalne alate za takve zaposlenike da bi se modernizirali radni procesi, poboljšao radni učinak te unaprijedile poslovna kultura i komunikacija. Microsoft je zabilježio kako je aktivno mjesečno korištenje Teams platforme za suradnju poraslo za 400 posto od ožujka 2020. godine. Work Trend Index izvještaj pokazuje neke ključne uvide koji utječu na gotovo svaki segment radne snage:

  • Kultura brige za druge nova je valuta kada je riječ o zaposlenima: 76 posto zaposlenika osjeća se međusobno povezano, iako više od 60 posto ističe da bi njihovoj tvrtki veći prioritet trebale biti kultura i komunikacija s vrha. Dodatno, 51 posto ljudi koji nisu na menadžerskim pozicijama ne osjećaju da ih se cijeni kao zaposlenike.
  • Zaposlenici koji su u direktnoj komunikaciji s korisnicima su na prekretnici: uz velike poslovne migracije (Great ReShuffle), zaposlenici kao razloge zbog kojih razmatraju promjenu posla navode bolju plaću i beneficije, bolju ravnotežu između privatnog života i posla te fleksibilnost.
  • Visok stupanj optimizma prema tehnologiji: 63 posto zaposlenih na poslovima koji zahtijevaju izravnu komunikaciju s ljudima uzbuđeno je zbog poslovnih mogućnosti koje donosi tehnologija, a tehnologija je treća na listi faktora za koje radnici kažu da bi mogli pomoći smanjiti poslovni stres.
  • Postoji prilika da se premosti jaz u tehnologiji i treningu za njeno korištenje: 46 posto zaposlenika u direktnom kontaktu s korisnicima osjeća pritisak da se prilagode novoj tehnologiji ili se boje da će ostati bez posla – no 55 posto kaže da su morali savladati novu tehnologiju „u hodu“, bez formalnog treninga ili vježbe.

U skladu s novim spoznajama o promjeni načina poslovanja, Microsoft je predstavio nove zajedničke ponude s partnerima, kao i značajke koje su posebno oblikovane da u radu podrže zaposlene u direktnom kontaktu s korisnicima prilikom korištenja Microsoft Teams platforme ili Microsoftove platforme Viva predstavljene u prvoj polovici 2021. godine. Za više informacija posjetite službeni Microsoft blog, Microsoft 365 blog i novi Work Trend Index izvještaj.

Lahorka Cvitković | LBS TEAM | Centralna PR agencija za Microsoft u CEE Multi-Country regiji